据悉，京东正在试点的“大件闪取闪退”服务，已经在北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳7个大城市开始试行。今年4月底，将在全国同步上线，届时买大件商品从申请退货到完成退款最快2小时。

技术驱动实现最快2小时“闪取闪退”

从3-7天到最快2小时，京东大件物流如此高效率的退货退款服务是如何做到的呢？京东大件物流“闪取闪退”业务相关负责人介绍，这首先得益于京东的技术创新，使得“实时取件、闪电退款”成为可能。

据他介绍，用户提交退货申请后，京东自主研发的GIS定位技术立即获取到用户的取件地址，并在该地址5公里范围内搜索定位京东配送员，计算取件路径，将取件订单派送给离取件地址最近的配送员，配送员接收到取件任务后可立即联系用户上门取件，完成“实时取件”，无需经历调度派车第二天再取件的过程，极大缩短了取件时间。

配送员上门后，用POS机操作取件完成提交系统自动审核即可向财务发起申请完成退款，省去了商品返回京东库房检验这一环节，实现“闪电退款”。如果遇到以用户地址为中心5公里范围内没有京东配送员的情况，GIS系统会每10分钟进行搜索和查找，直至找到最优上门取件的配送员。同时，京东还会同步启用传统的电话预约上门取件的方式，保证消费者在提报退货申请的当天能收到京东客服的反馈。

业内人士指出，京东致力于为用户提供的是全供应链的优质服务体验，因此不断进行行业创新，引领产业变革。“大件闪取闪退”充分发挥了其一直强调的科技供应链优势，以技术驱动创新，将京东大件逆向物流的时效大大提高。此服务项目，不仅仅优化了用户体验，而且为整个电商物流行业树立了一个新的标杆，如被广泛借鉴，必将大大降低整个社会化物流的成本，提升运营效率。